單項選擇題以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？
A.直接忽視游客的投訴
B.迅速響應并積極解決問題
C.將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進
D.對投訴進行辯解，不承擔責任
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1.單項選擇題Z 旅行社為游客提供旅游服務時，總是確定好服務過程與關鍵活動的關系，整合所有相關的導游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動，保證服務過程和關鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。
A.以游客為中心
B.全員參與
C.過程方法
D.系統(tǒng)原則
2.單項選擇題以下哪個部門在旅游接待業(yè)中負責處理游客的住宿預訂與取消事宜（）？
A.銷售部
B.前廳部
C.餐飲部
D.客房部
3.單項選擇題在數(shù)字化時代，旅游接待業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)來提升服務質(zhì)量（）？
A.僅收集游客基本信息，不進行分析
B.基于游客行為數(shù)據(jù)分析，提供個性化服務
C.忽視數(shù)據(jù)分析，僅依賴經(jīng)驗決策
D.僅利用數(shù)據(jù)分析來降低運營成本
4.單項選擇題以下哪個不是旅游接待業(yè)中常見的投訴類型（）？
A.服務質(zhì)量不佳
B.設施故障
C.價格欺詐
D.游客個人健康問題
5.單項選擇題旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓對于提升員工應對突發(fā)事件的能力至關重要（）？
A.產(chǎn)品知識培訓
B.客戶服務技巧培訓
C.安全應急處理培訓
D.市場營銷培訓
最新試題
以下哪個因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展的關鍵（）？
題型：單項選擇題
以下哪項是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分（）？
題型：單項選擇題
以下哪個部門在旅游接待業(yè)中負責處理游客的住宿預訂與取消事宜（）？
題型：單項選擇題
以下哪個環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務流程中的關鍵步驟（）？
題型：單項選擇題
在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地應對文化差異帶來的挑戰(zhàn)（）？
題型：單項選擇題
以下哪個因素不是旅游接待業(yè)在選址時需要考慮的（）？
題型：單項選擇題
在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地融入當?shù)厣鐓^(qū)，提升游客的文化體驗（）？
題型：單項選擇題
在數(shù)字化時代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客互動（）？
題型：單項選擇題
旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓對于提升員工應對突發(fā)事件的能力至關重要（）？
題型：單項選擇題
在旅游接待業(yè)中，哪個部門通常負責確保游客在住宿期間的安全與舒適（）？
題型：單項選擇題