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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶實(shí)物資料歸檔的描述中，正確的是（）。

A.應(yīng)“管重于用”
B.按客戶分類分區(qū)域存放
C.同一文件只需要保存正本
D.請示與批復(fù)分開獨(dú)立存放

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單項(xiàng)選擇題

按照（）分類，物流客戶可以分為現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶。

A.服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)
B.重要程度
C.業(yè)務(wù)模式
D.客戶成熟度

單項(xiàng)選擇題

（）可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。企業(yè)可以針對(duì)不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。

A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶分類
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

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