單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務(wù)人員遇旅客問訊時(shí),面向旅客站立,目視旅客,(),回答準(zhǔn)確,解釋耐心。

A.側(cè)面面對(duì)旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答


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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”,“三知”指()。

A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定列車終到站時(shí)車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到()。

A.無垃圾,無污物,無糞便
B.無垃圾,無污水,無糞便
C.無垃圾,無雜物,無污水
D.無閑雜人員,無垃圾,無污水

最新試題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))旅客中途上車、下車的,未乘區(qū)間的票款不予退還。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))旅客的乘車憑證是車票。

題型:判斷題

車票應(yīng)通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的()發(fā)售。旅客應(yīng)按約定支付運(yùn)輸費(fèi)用,購票后應(yīng)核對(duì)票、款,妥善保管車票信息及購票時(shí)所使用的有效身份證件。

題型:多項(xiàng)選擇題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí),旅客原票不退,但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。

題型:判斷題

車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更,于實(shí)施前通過()公布。

題型:多項(xiàng)選擇題

車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有()等內(nèi)容,票價(jià)、運(yùn)價(jià)和雜費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。相關(guān)規(guī)定遇有變動(dòng),須于實(shí)施前公布。

題型:多項(xiàng)選擇題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客需妥善放置攜帶品,不得影響公共空間使用和安全。

題型:判斷題

發(fā)生行李損失,旅客要求賠償時(shí),應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列材料()

題型:多項(xiàng)選擇題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí),應(yīng)當(dāng)在購票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明,購票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車憑證為兒童有效身份證件。

題型:判斷題