判斷題

如果說數(shù)據(jù)是呼叫中心的心跳，那么情緒就是呼叫中心的脈搏。

答案：正確

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熱情以及放松的問候語可以給客戶帶來美好的體驗(yàn)，也是坐席代表業(yè)務(wù)成功的起點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

深層扮演是一個(gè)積極主動(dòng)的過程，要求員工調(diào)整內(nèi)心體驗(yàn)，不要抑制正在感受的負(fù)面情緒。

答案：錯(cuò)誤