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服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。
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判斷題
時(shí)點(diǎn)存銷比(存銷比穩(wěn)定指數(shù))可以反映社會(huì)庫存水平在不同時(shí)期、不同客戶中圍繞平均水平的波動(dòng)幅度。
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將服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況,與預(yù)期值(達(dá)標(biāo)值)間的具體差距在哪、是多少反饋給相關(guān)部門,相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)。
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