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服務環(huán)境車站內(nèi)、外及列車的整潔程度和廣播音量等。
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服務用品車站和列車中各種用來規(guī)范乘客乘坐行為,讓乘客獲取必要的客運、票務、安全等方面信息的小畫框、宣傳貼紙、廣告燈箱、列車看板等。
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服務設施指乘客搭乘過程中接觸或使用到的各種服務設備設施及其狀態(tài)。
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