單項(xiàng)選擇題隨著呼叫中心應(yīng)用的不斷改變，目前呼叫中心的核心已轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?/strong>

A.人工服務(wù)
B.信息技術(shù)
C.創(chuàng)造利潤(rùn)
D.電話系統(tǒng)


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2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式經(jīng)歷了從消費(fèi)時(shí)代到理性時(shí)代，直到目前的（）

A.節(jié)儉消費(fèi)時(shí)代
B.多元化消費(fèi)時(shí)代
C.個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代
D.感性消費(fèi)時(shí)代

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題有六類模型：分類，回歸，時(shí)間序列，分組，聯(lián)合分析和序列發(fā)現(xiàn).其中，分類和回歸模型的主要用途是（）

A.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律
B.描述數(shù)據(jù)庫(kù)中的行為模式
C.預(yù)測(cè)
D.記錄數(shù)據(jù)

最新試題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}