判斷題服務(wù)藍圖是服務(wù)設(shè)計的一種常用工具。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題如果服務(wù)要求的變化程度低，顧客接觸服務(wù)并滲透到服務(wù)系統(tǒng)的程度比較低，則適合采用（）的方式。

A. 網(wǎng)絡(luò)購買
B. 電話定購
C. 零售店購買
D. 定制購買

3.單項選擇題以下關(guān)于服務(wù)的基本特點的說法中，錯誤的是（）

A. 服務(wù)是無形的
B. 服務(wù)需求更具不確定性
C. 服務(wù)能力可以儲存
D. 服務(wù)過程的可視性

4.單項選擇題以下不屬于常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)的是（）

A. 品牌設(shè)計
B. 穩(wěn)健設(shè)計
C. 并行工程
D. 模塊化設(shè)計

5.單項選擇題新產(chǎn)品的發(fā)展方向不包括以下哪個方向（）

A. 小型化、輕便化
B. 高效、多能化
C. 大型化
D. 藝術(shù)化、品味化