單項(xiàng)選擇題

提升顧客滿意度的有效措施之一是（）。

A.提高顧客的期望
B.提高顧客的認(rèn)知質(zhì)量
C.提高顧客的感知質(zhì)量
D.提高顧客的忠誠度

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單項(xiàng)選擇題

（）致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

A.質(zhì)量管理
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量改進(jìn)

【論述題】如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)。

答案：一、全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的比較
全面質(zhì)量管理和GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)有很多的共同點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：