單項選擇題顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。

A.受理顧客的投訴意見
B.建議
C.流程控制
D.記錄存檔


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1.單項選擇題處理顧客投訴意見的合理場所是（）。

A.超市賣場
B.糾紛發(fā)生地
C.辦公室
D.服務臺

2.單項選擇題以下不屬于顧客對環(huán)境投訴的是（）。

A.缺少寄包處
B.光線太暗
C.地面過滑
D.衛(wèi)生狀況差

3.單項選擇題以下不屬于收銀作業(yè)不當投訴的是（）。

A.結算錯誤、多收錢款、少找錢
B.包裝作業(yè)失當，導致商品損壞
C.入袋不完全，遺留顧客的商品
D.對顧客的詢問其回答語言不耐煩、敷衍、出言不遜等

4.單項選擇題對價格最為敏感的是（）的消費者。

A.百貨商店
B.藥店
C.超市
D.購物中心

5.單項選擇題音像專賣店合理的防盜方式是（）。

A.電子防盜系統(tǒng)
B.防盜鏡
C.聲磁電子防盜系統(tǒng)
D.安排專人防盜