最新試題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型:單項選擇題

安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

題型:單項選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

題型:單項選擇題

對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。

題型:判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。

題型:單項選擇題