A.服務(wù)代表在解決客戶訴求基礎(chǔ)上主動發(fā)現(xiàn)營銷或代客點，并提供代客服務(wù)
B.服務(wù)代表按照客戶需求或者流程規(guī)定場景提供代客、營銷服務(wù)
C.服務(wù)代表成功化解客戶投訴類訴求
D.服務(wù)代表成功挽留擬取消我.行全部業(yè)務(wù)的客戶訴求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.票據(jù)喪失，是指票據(jù)因滅失、遺失或被盜等原因而使票據(jù)權(quán)利人脫離對票據(jù)的占有。
B.票據(jù)喪失時，失票人可以及時通知票據(jù)的付款人掛失止付，但是，未記載付款人或者無法確定付款人及其代理付款人的票據(jù)除外。
C.收到掛失止付通知的付款人，應(yīng)當(dāng)暫停支付。
D.失票人應(yīng)當(dāng)在通知掛失止付后7日內(nèi)，也可以在票據(jù)喪失后，直接依法向人民法院申請公示催告，或者向人民法院提起訴訟。
A.美元
B.歐元
C.英鎊
D.澳元
A.西藏行
B.深圳行
C.安徽行
D.上海行
A.收款人姓名
B.收款人地址
C.收款人電話
D.附言
A.證券公司
B.投資類公司
C.附言為股權(quán)轉(zhuǎn)讓
D.附言為運費
最新試題
通過自助終端辦理查詢業(yè)務(wù)，下列表述正確的是（）。
“工銀e支付”是工行全新統(tǒng)一的支付品牌，客戶可以通過（）渠道開通。
通過個人網(wǎng)銀辦理工銀速匯、swift匯款、新工銀速匯時，系統(tǒng)將對哪些信息進(jìn)行關(guān)鍵字篩查，如未命中關(guān)鍵字，則繼續(xù)進(jìn)行交易（）。
下列關(guān)于保證金賬戶資金充足率計算方法正確的是（）
客戶無法提供卡號，致電查詢臨時掛失日期時，無需驗密，按頁面提示要求輸入客戶信息進(jìn)行檢索，根據(jù)系統(tǒng)回顯內(nèi)容，確認(rèn)（）與客戶提供相符后，告知相應(yīng)信息。
關(guān)于工銀無感支付，下列表述正確的是（）。
對于資金自動歸集描述，下列選項正確的是（）。
下列選項中關(guān)于外幣匯出匯款表述正確的是（）
關(guān)于工行自動柜員機(jī)，下列表述錯誤的是（）。
通過自助終端辦理查詢業(yè)務(wù)，下列表述錯誤的是（）。