品質(zhì)認(rèn)知是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體品質(zhì)的感覺,是顧客的主觀認(rèn)識(shí)。品質(zhì)認(rèn)知可以產(chǎn)生價(jià)值,是品牌的重要資產(chǎn)。