多項(xiàng)選擇題某老年旅游者進(jìn)房時(shí)，因房內(nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地方導(dǎo)游，要求飯店賠償。經(jīng)地方導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)后，雙方達(dá)成一致。此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)做好的工作還有（）。

A.提醒雙方將一致的意見形成文字
B.請領(lǐng)隊(duì)在形成文字的意見上簽字
C.請全程導(dǎo)游在形成文字的意見上簽字
D.將形成文字的意見復(fù)印一份留存
E.事后將復(fù)印件交旅行社保存


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在擬定旅游故障處置方案時(shí)要先分清輕重緩急，其含意是在處理步驟上應(yīng)（）。

A.先快后慢
B.先外后內(nèi)
C.先大后小
D.先重后輕
E.先弱后強(qiáng)

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場后得知該團(tuán)所乘航班取消后，他應(yīng)該（）。

A.立即將航班取消情況報(bào)告旅行社
B.向機(jī)場取得航班取消證明
C.安排好旅游者的食宿和游覽項(xiàng)目
D.請行李員將托運(yùn)行李取出
E.請旅行社及時(shí)將航班取消情況通知下一站

4.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)自上海乘飛機(jī)至北京。該團(tuán)入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而沒有自己的行李箱，便告知導(dǎo)游李某。如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，你將從（）環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和尋找。

A.本團(tuán)游客是否拿錯(cuò)
B.住在該飯店的其他游客是否拿錯(cuò)
C.飯店行李員是否送錯(cuò)
D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤
E.旅行社行李員在運(yùn)送中是否丟失

5.多項(xiàng)選擇題游客在旅游景點(diǎn)走失的原因主要有（）。

A.地方導(dǎo)游未講清游覽線路和集合時(shí)間、地點(diǎn)與停車位置
B.地方導(dǎo)游講解欠佳，導(dǎo)致游客跑到其他旅游團(tuán)聽講和游覽
C.地方導(dǎo)游未講清各景觀游覽的先后順序和周圍環(huán)境情況
D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行走散
E.游客忘記了地方導(dǎo)游關(guān)于游覽線路、集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車位置的提示

6.多項(xiàng)選擇題如果地方導(dǎo)游在接團(tuán)前未接到國外旅行社有關(guān)旅游團(tuán)人數(shù)增加的通知，而是在接站時(shí)臨時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況。此時(shí)，地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.立即報(bào)告接待社
B.在接待社征得組團(tuán)社同意后在到口岸簽證機(jī)關(guān)說明情況
C.請新增游客向口岸簽證機(jī)關(guān)呈上回程機(jī)票
D.同口岸簽證機(jī)關(guān)協(xié)商辦理口岸簽證
E.介紹信事后再補(bǔ)

7.多項(xiàng)選擇題《旅游安全管理辦法》中規(guī)定的旅游安全事件可分為哪幾級？（）

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.較大旅游突發(fā)事件
D.一般旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

8.多項(xiàng)選擇題如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?。為了緩和游客氣憤的心情，?dǎo)游可表示（）。

A.對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾
B.對你此時(shí)的心情我也很理解
C.對你的感受我甚為同情
D.對你的遭遇我也有同感
E.我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見給相關(guān)部門

10.多項(xiàng)選擇題為了在汛期預(yù)防洪水對游客的侵襲，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A.出發(fā)前收聽氣象臺的天氣預(yù)報(bào)
B.聽到氣象臺的紅、橙色預(yù)警時(shí)要對赴山區(qū)、河湖的游覽采取相應(yīng)的措施
C.向組團(tuán)社報(bào)告，請示對游覽項(xiàng)目進(jìn)行更改
D.向接待社報(bào)告，請示對游覽項(xiàng)目進(jìn)行更改
E.同游客協(xié)商，在征得同意后對游覽項(xiàng)目進(jìn)行更改