判斷題

手檢員在執(zhí)崗過程中可以去幫乘客買票（）

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

員工回答乘客咨詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下行為：（）。

A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客具有攻擊意向時(shí)（）。

A.立即拿出防暴器材進(jìn)行防護(hù)
B.打開工作記錄儀
C.見機(jī)處置，及時(shí)報(bào)警
D.有禮有節(jié)，防護(hù)有度