石客段火車上的特色服務(wù)真給力
“小伙子，還給你凳子和水杯，想想啦！”一位八旬老大爺，用濃重的河南話對T89次一組5號硬席車廂列車員王建輝說?！斑@是我們應(yīng)該做的，您鄭州下車別著急，我來幫您拿東西?！边@是石家莊客運段在小長假期間開展的“滿意服務(wù)，歡快旅行”活動的一個縮影。
據(jù)介紹，石家莊客運段擔當?shù)?9對列車，沿途都有國家級的自然景區(qū)和文化古道，對此他們在節(jié)前就組織業(yè)務(wù)部收集氣象資料，讓值乘的列車長、廣播員手機開通氣象信息.每4小時向廣大旅客播報一次氣象信息，并把既有線路各次列車所經(jīng)過的旅游景區(qū)進行排序，按到站時間提前向旅客進行廣播介紹，并告訴下車出站后去景區(qū)所要乘坐的公交車次，為專程旅游的旅客提供了方便，提高了旅游時間的價值含量。針對超員的短途客流大的情況，各動車組準備出15個超員凳，其他各車次每節(jié)硬座車廂都準備2個超員凳，重點提供給無座位的老弱病殘孕旅客，餐車工作人員根據(jù)客流中轉(zhuǎn)快、旅客乘車數(shù)量變化大的情況，打破定時供應(yīng)餐飲的制度，進行全程營業(yè)，實行旅客隨時來、隨時做的經(jīng)營模式，不讓旅客餓肚子，并且做到飯、菜、湯“三熱”，物美價廉，15元盒飯滿足供應(yīng)，送飯到最后一節(jié)車廂、最后一名旅客手中。這些特色服務(wù)，被廣大旅客贊譽為“想得周到、做得具體、非常給力”。