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面對發(fā)怒的客戶,我們應該耐心傾聽他的抱怨,適當安撫他的情緒,漸漸引導其進入理性的溝通氛圍,如此才有可能了解客戶的意圖與可能接受的處理方案。
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處理客戶投訴的最好是能夠創(chuàng)造雙贏,如果實在沒有辦法做到,至少也不能讓我們公司遭受損失或吃虧才是。
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處理客戶投訴要有同情心,對客戶付出真實情感就可以博取客戶好感,這樣客戶就不會繼續(xù)追究我們的缺失與疏忽了。
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