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“網(wǎng)上訂貨”這個服務(wù)平臺應(yīng)是一個卷煙銷售的互動平臺,專門為客戶經(jīng)理與零售客戶提供互動、反饋的平臺(客戶經(jīng)理與零售客戶、零售客戶之間,甚至是消費者對于卷煙的反饋都可以成為互動內(nèi)容)。
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客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、溝通交流(互動形式)幾個方面。
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客戶分類是以達(dá)到保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度的目的。
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