單項選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素不包括。（）

A.物理設(shè)施設(shè)備
B.營銷人員的外表和統(tǒng)一著裝
C.有形標(biāo)識
D.卷煙商品本身

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單項選擇題

客戶滿意度的綜合評價中，為了使調(diào)查更有效，問卷設(shè)計應(yīng)做到（）。

A.使被調(diào)查者充分思考
B.內(nèi)容要多
C.適合的篇幅是30—50個問題
D.便于統(tǒng)計處理

單項選擇題

借助流程圖分析服務(wù)（）中各個方面的方法叫做服務(wù)藍(lán)圖。

A.傳遞過程
B.質(zhì)量運(yùn)行
C.運(yùn)行過程
D.執(zhí)行過程