單項選擇題

IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔。
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)。
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式。
D.通過計劃、實施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程。

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