多項(xiàng)選擇題

社會心理學(xué)研究的倫理原則有（）

A.保護(hù)被試原則
B.征得同意原則
C.事后說明原則
D.退出研究的自由的原則

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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）的口頭表達(dá)是聲音素質(zhì)和其他個人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

A.高效
B.清晰
C.有效
D.婉轉(zhuǎn)

單項(xiàng)選擇題

《電信服務(wù)規(guī)范》第七條中所指重大通信阻斷中固定電話通信阻斷超過（）即為重大通信阻斷范圍。（）

A.5萬戶*小時
B.7萬戶*小時
C.10萬戶*小時
D.12萬戶*小時