名詞解釋

答案：指一家服務(wù)企業(yè)在處理內(nèi)外服務(wù)關(guān)系或配置服務(wù)資源時(shí)所提出的重點(diǎn)、有傾向性的觀點(diǎn)及實(shí)施方案。

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答案：是前臺(tái)活動(dòng)區(qū)域和后臺(tái)活動(dòng)區(qū)域的內(nèi)部服務(wù)分界線。

答案：是服務(wù)特色的一個(gè)來源。