單項(xiàng)選擇題

（）是旅游企業(yè)員工心理素質(zhì)的核心內(nèi)容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應(yīng)激能力
D.應(yīng)付低落情緒

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單項(xiàng)選擇題

因餐廳原因，導(dǎo)致游客腹瀉，從而引起游客對(duì)旅行社的投訴，該投訴屬于（）

A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費(fèi)不合理
D.意外事件

單項(xiàng)選擇題

（）是旅游者進(jìn)行旅游購(gòu)物時(shí)最常見的心理需求。

A.值得紀(jì)念
B.獨(dú)特性強(qiáng)
C.求“真”務(wù)“實(shí)”
D.便于攜帶