單項選擇題

各項作業(yè)活動按一定順序進行，服務(wù)依據(jù)這個順序而產(chǎn)出，這種流程是（）

A.間歇性流程
B.訂單流程
C.線形流程
D.程序流程

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多項選擇題

慢性瓶頸對服務(wù)企業(yè)的效率影響最大，以下屬于慢性瓶頸的是（）

A.機械故障
B.物料短缺
C.質(zhì)量問題
D.不恰當?shù)脑O(shè)施布置
E.缺乏柔性流程

多項選擇題

以下哪些因素有助于培養(yǎng)顧客積極的感覺（）

A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風格
E.顏色