計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。