單項選擇題客我交往的特殊性，（）是不正確的。
A.短暫性
B.公務(wù)性
C.不對等性
D.平等性
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1.單項選擇題下面是間接交往的是（）。
A.保持微笑
B.語言、語調(diào)柔和，適中
C.表現(xiàn)熱情、親切
D.通訊聯(lián)絡(luò)及時
2.單項選擇題運用客我交往的形式有（）種。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）
題型：單項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題