A.STOP實時止住，莫讓情緒變成失控的怪獸
B.THINK認清行動的緣起，確認真正的感覺
C.OPPOSITE多運用同情心，己所不欲，勿施與人
D.POSITIVE肯定情緒的功效，開發(fā)他所能帶來的幫助
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A.聽清
B.理解
C.記住
D.注意
A.尊重對方
B.問題不要具有壓迫性
C.把握發(fā)問時機
D.無任何針對性
A.感知
B.選擇
C.組織
D.解釋或理解
A.每一次讓步都是為了換取對方在其他方面的相應的讓步
B.使自己較小的讓步給對方帶來較大的滿足
C.承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度較大
A.準備工作的日?；?br />
B.接待客戶的基本禮儀
C.業(yè)務流程
D.業(yè)務知識
最新試題
“業(yè)務扣費未100%短信提醒紅線”要求（）
審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息（）
智能組網業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網服務。由家庭網絡工程師根據客戶家庭WiFi網絡情況，評測設計WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網設備，為客戶提供個性化組網方案。
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
國際漫游流量包（4G）客戶成功訂購流量包之后，須在（）內前往資費適用國家使用，逾期未使用，流量包自動失效。
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動辦理渠道（）
智能組網服務費是（）
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動業(yè)務辦理當日，不可以業(yè)務回退。
攜號轉品牌、神州行余額轉移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風險。
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動期內不能辦理（）