單項選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務員表達自己（）的情緒。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受
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1.單項選擇題傾聽的過程中積極認同客戶，對客戶的回答表示感謝，（），都會讓客戶感到被尊重。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
2.單項選擇題傾聽時抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學習新的知識。
A.耐心與理解
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
3.單項選擇題（）是指不要自以為了解客戶要說的話，而打斷客戶的敘述。
A.耐心與理解
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
4.單項選擇題起到澄清問題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽技巧中的（）。
A.控制節(jié)奏
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
5.單項選擇題地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生（）等心理。
A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題