單項選擇題按貢獻大小，現(xiàn)實客戶又可分為鉆石級客戶、重點客戶、（）、爛戶。
A.目標客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶
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1.單項選擇題用DWYER法準確地反映某客戶終身價值，前提是（）。
A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計算
C.恰當?shù)胤纸M
D.小組成員相對穩(wěn)定
4.判斷題客戶終身價值與客戶忠誠度成正比。
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題