多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于啞語的敘述正確的有（）。

A.存款：左手掌心向下，五指微曲成半圓形，右手拇、食指捏成小圓圈，向左掌心中納入
B.取款：一手向下微抓，如拿物狀，然后向上提
C.活期：一手伸出食指，其余四指握拳，從戶膀處向上揮動(dòng)；雙手直立，掌心相對(duì)（約20CM）
D.定期：一手食指伸直向下一揮；雙手直立，掌心相對(duì)（約20CM）


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1.多項(xiàng)選擇題（）屬于用英語向客戶打招呼的服務(wù)用語。

A.How do you do
B.What can I do for you
C.What kind of transactions are you doing
D.Good morning
E.Can I deposit USD here

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理常用的服務(wù)用語有（）。

A.請問您想辦理什么業(yè)務(wù)
B.請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?br /> C.對(duì)不起，請您按秩序排好隊(duì)，謝謝
D.對(duì)不起，讓您久等了
E.歡迎您再來，請多提寶貴意見

3.多項(xiàng)選擇題銷戶時(shí)，可能使用的服務(wù)用語有（）。

A.現(xiàn)在為您打印對(duì)賬單，請稍等
B.請您對(duì)清賬目，確認(rèn)無誤后再銷戶好嗎
C.請您把印鑒卡、未用完的支票、電匯和其他重要憑證退回建設(shè)銀行
D.請您按賬面余額填好支票（或其他憑證）

4.多項(xiàng)選擇題出售憑證時(shí)，可能使用的服務(wù)用語有（）。

A.您好，請問您需要哪種憑證
B.請您填寫業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證，關(guān)在第一聯(lián)上加蓋預(yù)留印鑒
C.我們馬上為您準(zhǔn)備憑證，請稍等
D.請保管好您的憑證

5.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“柜面服務(wù)基本用語”的敘述正確的有（）。

A.接聽客戶電話時(shí)，主動(dòng)自我介紹：“您好，建設(shè)銀行”
B.客戶表達(dá)不清晰時(shí)，說：“麻煩你大聲點(diǎn)，我聽不清”
C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”
D.辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字時(shí)，應(yīng)說：“請您在這里簽名”