單項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴,并在接到用戶投訴之日起()日內(nèi)答復(fù)用戶。

A.10日
B.15日
C.20日
D.25日


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2.多項(xiàng)選擇題角色沖突存在()沖突

A.矛盾
B.角色內(nèi)
C.角色間
D.相容性

3.單項(xiàng)選擇題不重視服務(wù)的企業(yè)可能會(huì)()

A.破產(chǎn)倒閉
B.倒霉
C.加大盈利
D.沒影響

4.單項(xiàng)選擇題每年的()定為國際消費(fèi)者權(quán)益日

A.3月15日
B.7月15日
C.3月1日
D.12月25日

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們遇到顧客投訴時(shí),解決投訴的問題方案可以分2步,其中第二步為?()

A.對(duì)涉事人員進(jìn)行懲處
B.及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行核查
C.對(duì)發(fā)生投訴的原因進(jìn)行分析
D.采取積極措施滿足需要

最新試題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型:判斷題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題