單項選擇題與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。
A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂
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1.單項選擇題傾聽時，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。
A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大
2.單項選擇題自我的管理可分為價值觀、健康、時間、情緒、才能、（）方面的管理與修煉。
A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象
3.單項選擇題話務(wù)員因為努力程度、（）、服務(wù)技能等原因會在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。
A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象
4.單項選擇題（）的基本要求是要持續(xù)改進，自我超越，突破思維局限，善于運用新方法和新流程。
A.團結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)
5.單項選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。
A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準(zhǔn)確性
D.掌握市場信息
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題