單項選擇題

與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。

A.專業(yè)術語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術
D.準確易懂

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單項選擇題

傾聽時，要用認真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。

A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大

單項選擇題

自我的管理可分為價值觀、健康、時間、情緒、才能、（）方面的管理與修煉。

A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象