判斷題

根據《杭州市客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，要態(tài)度冷靜、虛心聽取乘客的意見和批評，做到以理服人，以理讓人，不強詞奪理。

答案： 正確
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