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如讓客戶(hù)等候過(guò)久時(shí),話務(wù)員可根據(jù)具體情況決定是否表示抱歉。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),話務(wù)員應(yīng)及時(shí)指出,批評(píng)教育。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
話務(wù)員應(yīng)快速響應(yīng)客戶(hù)要求,準(zhǔn)確記錄訴求信息。
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