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2017年,客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長趨勢,是因為全媒體服務(wù)渠道在不斷拓展。
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自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度,是衡量客戶對客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。
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2017年,中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會成立,標(biāo)志著對金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設(shè)計。
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