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單項(xiàng)選擇題
某物流六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為降低顧客抱怨、提高顧客滿意度，開展了顧客調(diào)查。他們收集了顧客抱怨的數(shù)據(jù)，做出排列圖如下：
其中“超期運(yùn)到”需要賠付運(yùn)費(fèi)的5%，“貨物破損”需要賠付運(yùn)費(fèi)的300%，“運(yùn)費(fèi)錯誤”需要賠付運(yùn)費(fèi)的20%。則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何選擇項(xiàng)目？（）
A.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“降低運(yùn)費(fèi)錯誤率”
B.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“降低貨物破損率”
C.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“降低貨物超期率”
D.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“提高顧客滿意度”
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