判斷題

出版物發(fā)行員在接待過程中，對(duì)消費(fèi)者的提問，答復(fù)要親切、簡(jiǎn)明扼要，要講普通話。

答案：正確

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發(fā)行員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，設(shè)身處地為對(duì)方著想，以“情”動(dòng)人，細(xì)致并充滿溫馨。

答案：正確

出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者交談時(shí)，時(shí)間不夠時(shí)就說“抓緊時(shí)間，快下班了!”“我還有別的事?！?/h4>

答案：錯(cuò)誤