恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導。

目中有人是對客戶的尊重方式之一。

商務溝通中勸導的方法有（）

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

下列屬于個人形象要素的是（）

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

使用手勢應注意的問題有（）