單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的()

A.滿(mǎn)意
B.價(jià)值
C.忠誠(chéng)
D.目標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益,從而實(shí)現(xiàn)從成本向()中心的轉(zhuǎn)變

A.質(zhì)量
B.培訓(xùn)
C.利潤(rùn)
D.技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中,()是一個(gè)不可或缺的因素。

A.定價(jià)
B.產(chǎn)品
C.過(guò)程
D.人

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)的身份劃分,可將電信客戶(hù)分為()等。

A.政府客戶(hù)
B.企業(yè)客戶(hù)
C.家庭客戶(hù)
D.個(gè)人客戶(hù)

5.單項(xiàng)選擇題ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.1條對(duì)合格的定義為:()

A.質(zhì)量過(guò)關(guān)
B.滿(mǎn)足要求
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作簡(jiǎn)單易懂

最新試題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前,對(duì)()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類(lèi)型:左右型和上下型。

題型:判斷題

在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。

題型:判斷題

客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供()的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型:判斷題

在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼,加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型:判斷題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題