單項選擇題

（）同樣被應用于業(yè)務服務個客戶信息，合同信息與銷售咨詢。

A.顧客服務管理
B.客戶關系管理
C.顧客關系管理

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單項選擇題

（）給了航空公司的員工一個平臺，在這個平臺上他們分享他們的興業(yè)知識交流個人故事和客戶分享他們每天生活和經歷的西南文化。

A.博客
B.微博
C.網絡

單項選擇題

（）越來越多的使用的，有個人針對性和技能性的方法來選擇與培訓適合一種溝通渠道的客服人員。

A.呼叫中心
B.網絡中心
C.聯絡中心