酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。