多項選擇題服務語言規(guī)范。儲蓄網(wǎng)點業(yè)務人員辦理業(yè)務時應使用文明十字用語:請、()、()、對不起、()。禁用服務禁語,發(fā)音標準,語句清晰,言詞得體。

A.您好
B.謝謝
C.久等
D.再見


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3.單項選擇題公布()和設立()。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待,虛心接受合理的意見和建議,并及時答復處理,妥善化解各種矛盾。

A.服務監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務需求熱線號碼和意見薄
C.服務監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務需求熱線號碼和便民箱

4.單項選擇題嚴把服務工作質(zhì)量關(guān),要求員工按照()辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門報告。

A.服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

5.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務用語:()。

A.您好,久等了
B.對不起,耽誤了您的時間
C.對不起,久等了
D.您好,耽誤了您的時間

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代理保險業(yè)務檢查內(nèi)容有什么?

題型:問答題

為了規(guī)范我*省農(nóng)村信用社代理保險業(yè)務的健康發(fā)展,規(guī)避業(yè)務開辦過程中的操作風險、道德風險及信譽風險,省聯(lián)社提哪些要求?

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當發(fā)生退保時,應積極為客戶辦理,退保期限為()個工作日。

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重要保險單證要嚴格按照()的順序使用,不得跳號、空號,作廢單證要加蓋()并妥善保管,對遺失的單證要及時通知(),由雙方協(xié)商處理。

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保險代理業(yè)務出具暫收憑證為一式四聯(lián),正確的是()

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兼業(yè)代理關(guān)系以合作雙方簽訂代理協(xié)議,并由委托公司簽發(fā)《保險兼業(yè)代理委托書》后正式成立,代理關(guān)系一經(jīng)確定,原則上()不變(以協(xié)議為準)。

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現(xiàn)金繳費方式的,代理機構(gòu)收款()將現(xiàn)金存入有關(guān)科目核算;轉(zhuǎn)賬交費方式的,專戶存儲按()要求,協(xié)助被代理保險公司按期扣劃款項。

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簽訂代理保險合同主要內(nèi)容包括?

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從事代理保險業(yè)務的縣級聯(lián)社在與所在地保險公司簽訂代理協(xié)議后,須先獲得()審批并簽發(fā)的《經(jīng)營代理保險業(yè)務許可證(兼業(yè))》,再獲得()的業(yè)務增項批準,還必須取得()的業(yè)務增項批準方可開展代理保險業(yè)務。

題型:填空題