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在處理客戶抱怨投訴時,應(yīng)注意要做到“先處理心情,再處理事情”,盡可能先安撫客戶的心情,再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題
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投訴是客戶的基本權(quán)利,我們應(yīng)尊重地面對它,并將之視成客戶再給我們機(jī)會去改正缺失。
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判斷題
當(dāng)客戶在接待大廳大聲抱怨時,為避免事態(tài)擴(kuò)大,服務(wù)專員不要立即趨前以免觸怒客戶,只要在旁觀察事態(tài)發(fā)展,再決定采取適當(dāng)步驟來應(yīng)對處理。
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