判斷題BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。（）
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4.多項(xiàng)選擇題由銷售商承擔(dān)的客戶服務(wù)中心具有（）等三種功能。
A.分銷服務(wù)
B.直接服務(wù)
C.虛擬服務(wù)
D.協(xié)調(diào)服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代生產(chǎn)商定制化營銷具有比傳統(tǒng)生產(chǎn)商營銷更多的優(yōu)勢，其特點(diǎn)可以體現(xiàn)在以下（）幾方面。
A.定制化營銷可以以銷定產(chǎn)，減少庫存
B.定制化營銷還能夠降低生產(chǎn)成本
C.定制化營銷有利于客戶參與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)
D.定制化營銷以大量庫存為需要
最新試題
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
題型：判斷題
下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
題型：判斷題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題