簡述車站火災時行車值班員的處置程序。

一卡通在非付費區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時，應如何處理？

如進入EAM系統(tǒng)后填錯報修工單應如何處理？

請說明重大級和特別重大級突發(fā)事件的定義。

敘述單程票超程的處理辦法。

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

乘客區(qū)間疏散時車站站臺安全員處置措施有哪些？

單程票在非付費區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時，應如何處理？

請列舉5種需禁止的影響車站環(huán)境衛(wèi)生的行為。

請說明列車事故時事故相關車站客運服務工作的應急處置措施。