單項選擇題

PDCA循環(huán)中的四個階段最重要的一個階段是（）

A.P
B.D
C.C
D.A

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多項選擇題

汽車維修質(zhì)量檢驗的方法分為哪兩類？（）

A.傳統(tǒng)的經(jīng)驗檢視方法
B.借助各種器具、儀器、設(shè)備的檢視方法
C.目測檢視方法
D.專家討論法

汽車售后服務(wù)企業(yè)無論工作多努力，顧客投訴也在所難免，所以我們要對投訴認真分析、迅速處理，避免產(chǎn)生負面影響。

答案：正確