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優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多,或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi),或者到底買(mǎi)哪種款式,買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
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實(shí)地觀(guān)察法是通過(guò)實(shí)地觀(guān)察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
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客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn),投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
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