精品无人区乱码1区2区3区,欧美精品无播放器在线观看,日本一区二区三区精品国产

多項選擇題卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架，以下選項屬于服務(wù)項目的有（）。

A.功能需求滿足
B.意見處理
C.情感需求滿足
D.退換貨

1.多項選擇題通過績效反饋面談，可以實現(xiàn)（）。

A.關(guān)鍵績效指標(biāo)確定
B.傳達管理者對以上內(nèi)容的看法
C.使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點
D.促進員工改進績效

2.多項選擇題績效考核項目主要包括（）。

A.工作表現(xiàn)
B.工作業(yè)績
C.工作能力
D.工作態(tài)度

3.多項選擇題卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的環(huán)節(jié)是（）。

A.客戶界面由誰維護
B.流程主線如何構(gòu)成
C.流程終端如何構(gòu)成
D.流程節(jié)點由誰承擔(dān)

4.多項選擇題產(chǎn)品特點作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的（）。

A.產(chǎn)品種類
B.產(chǎn)品特色
C.產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性
D.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

5.多項選擇題影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括（）。

A.經(jīng)濟發(fā)展因素
B.社會發(fā)展因素
C.行業(yè)發(fā)展因素
D.營銷發(fā)展因素

6.多項選擇題在對卷煙客戶進行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“問題定義”，以下選項屬于問題定義范疇的有（）。

A.公司的目標(biāo)顧客是哪些
B.有沒有一個顧客數(shù)據(jù)庫
C.公司怎樣向顧客提供服務(wù)
D.公司的強項和弱項分別是什么

7.多項選擇題品牌知名度調(diào)研通常包括（）。

A.品牌認(rèn)知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌聯(lián)想

8.多項選擇題以下對過程控制理解正確的是（）。

A.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋
B.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋
C.過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)
D.在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

9.多項選擇題社會庫存分析中的產(chǎn)品維度包括（）。

A.總量
B.類別
C.品牌
D.單品

10.多項選擇題不屬于績效管理對企業(yè)作用內(nèi)容的是（）。

A.績效管理使員工明白企業(yè)運作的程序、方法和期望值
B.績效管理對于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的推動作用
C.績效管理使員工明確自己努力的方向和努力的程度
D.績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)