多項選擇題導(dǎo)游的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著（）的形象。

A.個人
B.企業(yè)
C.民族
D.國家
E.社會


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1.多項選擇題提高人際交往能力的因素有（）

A.溝通合作
B.察言觀色
C.理解寬容
D.真誠謙虛
E.通情達理

2.多項選擇題（）都是服務(wù)人員以人為本、關(guān)注客人需求、具有良好服務(wù)意識的體現(xiàn)。

A.房間內(nèi)擺放盲文的服務(wù)指南
B.接送車上準(zhǔn)備與景點相關(guān)的故事片和光碟
C.特制的繡有客人姓名的浴衣
D.為客人特別準(zhǔn)備的可能用到的藥品
E.提供價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)

3.單項選擇題用手撫摸著下顎或用手輕輕敲頭時，表示（）的客人。

A.正在思考
B.正在為難
C.心不在焉
D.緊張

4.單項選擇題下列選項中代表初次來飯店的客人，不是緊張的動作是（）

A.壓低下巴
B.笑時緊閉雙唇
C.說話時眼睛看地上
D.抬高下巴環(huán)顧四周

5.單項選擇題一般來說，在非正式場合（）語言用得比較多，正式場合則多用（）語言。

A.模糊；精確
B.精確；精確
C.精確；模糊
D.模糊；模糊