A.不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)人員接待不熱情
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A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家長型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家長型交往
A.角色的對等性
B.交往的短暫性
C.交往的公務(wù)性
D.交往的尊重性
A.形象記憶
B.理解記憶
C.情緒記憶
D.邏輯記憶
A.硬件設(shè)施故障
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費不合理
D.意外事件影響
A.談判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.補償型
最新試題
服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）
導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。
下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。
（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點和核心。
顧客說：“服務(wù)員，把這個桌子收拾一下。”服務(wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）
顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰?。 边\用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
下列屬于旅游者的一般需要的是（）
旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。
旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）